一、出境游市场整体情况

（一）市场稳步复苏

2024年中国出境旅游总人次达1.23亿，同比2023年增长41.0%，恢复至2019年的79.2%。越来越多非传统目的地和特色资源吸引游客，如体育赛事、音乐会等。

（二）目的地分布特点

港澳为基础市场：但占比下降。2024年内地赴港澳游客仍是重要组成部分，但整体出境市场中港澳份额有所下滑。

亚洲占比近七成：东南亚、东亚占六成，越南增速显著。

“一带一路”沿线增长明显：西亚、北非地区表现突出。

二、出境游客满意度概况

（一）总体满意度

2024年中国出境游客满意度指数为80.06，处于“满意”区间，年内有波动，Q4呈翘尾效应。27个监测目的地中，13个处于80分以上。

（二）不同地区满意度

展开剩余87%

港澳台、大洋洲、南美洲：满意度较好，处于“满意”区间。

欧洲、亚洲、非洲、北美洲：处于“基本满意”区间。

相比2023年：赴欧洲、南美洲游客满意度提升明显。

（三）满意度差异变化

目的地间满意度差距收窄，2024年得分最高与最低差异较2023年收窄59.0%，离散系数降低41.3%。

三、游客体验与评价

（一）各地区体验亮点

- 亚洲：便利购物、美食与服务，中文友好，是“第二生活场景”。

- 欧洲：深度文化之旅，历史与艺术震撼。

- 拉丁美洲：热情、独特的异域探索。

- 北美洲：自由、自驾的沉浸式西方日常体验。

- 非洲：野性之美与高性价比。

- 大洋：自然疗愈的慢节奏旅程。

（二）细分领域满意度

- 上升维度：目的地形象、购物、当地居民态度、休闲娱乐。

- 下降维度：住宿、餐饮、景点、性价比、公共服务、交通。

四、行业创新与发展

（一）目的地创新

- 居民友好度提升：游客对当地居民态度满意度同比增长1.7%。

- 新玩法与供给：文化创意、沉浸式场景、个性化体验等创新，如中国澳门的文化场景融合、新加坡的明星综艺IP联动等。

- 购物体验升级：从旅游购物到购物旅游，与文化、社交链接。

（二）旅行服务商发展

- 满意度：2024年出境游客对旅行社满意度81.09，同比增长0.43%。

- 发展方向：聚焦跨境资源整合、高净值客群定制，技术赋能与支付便利化。

（三）新兴市场与小众目的地

“一带一路”国家、免签小众国家成新热门，如阿联酋、阿塞拜疆等。

五、面临的挑战

（一）安全感知问题

游客对海外安全存在隐忧，如夜间出行、公共区域监控等方面的不安。

（二）核心服务质量

交通、餐饮、住宿、景点服务感知评价下降，面临出租车难订、餐饮不适应等问题。

（三）公共服务差距

境外公共服务在wifi、支付、中文环境等方面与国内便利化存在差距，游客预期提升。

六、十佳目的地

西班牙、中国澳门、英国、马来西亚、法国、新西兰、新加坡、澳大利亚、阿根廷、中国香港。

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发布于：广东省